カスタマーハラスメントに対する基本方針
- はじめに
circus株式会社（以下「当社」という）は、サービスを通じて、企業と人、すべての意思決定を支え、業界全体の成長を支援することを目指し、日々の業務に取り組んでおります。
当社では、お客様からいただくご意見・ご要望に真摯に耳を傾け、高品質で満足度の高いサービス提供とシステム改善に向けて取り組んでおります。 一方で、従業員が安心して安全に働ける環境を確保することは、持続可能で高品質なサービスを提供し続けるために不可欠であると考えております。そのため、一部の不当な言動やハラスメント行為から従業員を守り、相互の尊厳を尊重した健全な関係性を構築すべく、本「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。 - カスタマーハラスメントの定義
当社では、厚生労働省のガイドラインに基づき、お客様からの言動・要求のうち、「当該要求内容の妥当性に照らして、手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境や尊厳が害される行為」をカスタマーハラスメントと定義します。
具体的には、例えば以下のような行為を対象としますが、これらに限られるものではありません。
〇 暴力・威嚇・差別的な言動
・暴行、脅迫、大声での威嚇、人格否定や侮辱的な発言
・性的な言動（セクシャルハラスメント）
・差別的な言動
〇 過剰・不当な要求、および長時間の拘束
・当社の非が認められない状況での執拗な金銭補償・返金要求
・合理的理由のない謝罪要求や当社関係者への処罰要求
・電話や対面・オンライン上での必要以上の長時間の拘束
〇 プライバシー侵害・信用棄損行為
・従業員個人への付きまといやプライバシーを侵害する行為
・SNSやインターネット上への当社・従業員に関する誹謗中傷や個人情報の投稿
〇 契約・仕様を大幅に超える対応の強要
・システム仕様や契約範囲を不当に逸脱した無料対応や無制限なサポート等の強要 - カスタマーハラスメントへの対応について
お客様の行為がカスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、組織として毅然とした対応を行います。
〇 対応の制限・中断
注意・警告を行うとともに、状況に応じて対応を終了、またはサービスの利用停止・アカウントの抹消・取引の停止を行います。
〇 法的措置および専門機関連携
悪質性が高いと判断した場合は、弁護士・警察等の外部専門機関と連携の上、刑事・民事の両面から適切な対処を行います。
〇 従業員のケア
被害に遭った従業員の安全確保とメンタルケアを最優先に対応します。 - 社内体制および予防への取り組み
〇 相談・エスカレーション体制の整備
従業員が一人で抱え込まず、迅速に報告・相談・組織対応できる体制を構築します。
〇 社内教育の推進
カスタマーハラスメントに関する対処マニュアルの作成や研修を実施し、適切な対応力の向上に努めます。
〇 パートナーシップの尊重
当社従業員においても、取引先様に対してカスタマーハラスメントとなる行為を行わないようコンプライアンス遵守を徹底します。 - カスタマーハラスメントの相談・通報窓口
カスタマーハラスメントのご相談・通報を受け付ける窓口を設置しています。
匿名でのご相談・通報も可能です。
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc93zrVX0avjjBqdq2vlxomz0DQt1jWEsowvX_Tji2aCsPpnQ/viewform
本方針に関するご相談・お問い合わせがあるお客様は、以下のURL（お問い合わせフォーム「その他お問い合わせ」）よりお寄せください。
https://www.circus-group.jp/contact/other
以上
制定日 2026年10月１日
circus株式会社
代表取締役 矢部貴志